一、財務資源

財務資源是一切資源的保證基礎，故確定財務資源需求和確 定財務資源來源是資源管理的重要內(nèi)容。ISO9004:2000之6.8明確要求：管理者應當策劃、提供并控制為實施和保持一個有效和高效的 質量管理體系以及實現(xiàn)組織目標所必需的財務資源。管理者還應當考慮開發(fā)創(chuàng)新性的財務方法，以支持和鼓勵組織的業(yè)績改進。

通常，組織應當結合對其他資源的策劃結果，如信息資源和 人力資源等的策劃，來確定質量體系的各項活動、過程以及產(chǎn)品過程的改進對財務資源的需求；同時，還應明確從何處獲得財務資源 ，如何進行分配以及分配資源的進度，從而為有效控制財務資源奠定基礎。在財務資源控制方面，組織應實時將資金的實際使用情況 與計劃相比較，及時發(fā)現(xiàn)和分析財務資源計劃的偏差，并采取必要的措施進行調整。管理者要想實現(xiàn)對財務資源的有效策劃、提供和 控制，還應當考慮開發(fā)創(chuàng)新性的財務方法，以支持和鼓勵組織的業(yè)績改進。

提高組織質量管理體系的有效性和效率可能對財務結果產(chǎn)生積極的影響：

在組織內(nèi)部，減少過程和產(chǎn)品的故障，或減少材料和時間的浪費；

在組織外部，減少產(chǎn)品故障，降低因擔保而引起的賠償費用，以及減少因失去顧客和市場所付出的代價。

組織可以通過財務狀況分析報告來 闡明上述問題，確定效率低或效果差的過程，為采取改進措施提供一定的依據(jù)。

此外，組織還應考慮將于質量管理體系業(yè)績有關活動的財務 報告和與產(chǎn)品質量有關的財務報告應用于管理評審，在管理評審中對財務資源的適宜性做出分析，并對后續(xù)活動和過程所需資源進行 策劃。

二、產(chǎn)品實現(xiàn)的支持過程

最高管理者應當確保產(chǎn)品實現(xiàn)和支持過程以及相關的過程網(wǎng)絡有效高效地運行，從而使組織具備滿足相關方的能力。

產(chǎn)品的實現(xiàn)過程使組織或的增值的產(chǎn)品，產(chǎn)品的支持過程對組織也是必要的，它可以間接產(chǎn)生增值。與財務有關的活動，正是產(chǎn)品實現(xiàn)的主要支持活動之一。

三、體系業(yè)績的測量和監(jiān)視之財務測量

管理者應當考慮將過程有關的數(shù)據(jù)轉換為財務方面的信息， 以便提供對過程的可比較的測量并促進組織有效性和效率的提高。

財務測量包括：

預防和鑒定成本分析；

不合格成本的分析；

內(nèi)部和外部故障成本的分析 ；

壽命周期成本的分析。

四、體系業(yè)績的測量 和監(jiān)視之過程的測量和監(jiān)視

組織應采取適當?shù)臏y量方法，并實施測量，以評價業(yè)績。這些測量應當納入過程，并在過程管理中實施。

按照組織的設想和戰(zhàn)略目標，測量應當用于日常工作的管理 ，用于十一進行漸進的或連續(xù)的持續(xù)改進的過程的評價，以及突破性項目的過程的評價。

過程業(yè)績的測量應當兼顧個相關方的需求和期望，對于財務方面則應當著眼于財務業(yè)績、投入產(chǎn)出比、費用的分配與降低等。

五、數(shù)據(jù)的分析

決策應當給予多測量所獲得的數(shù)據(jù)和按照標準規(guī)定所收集的信息的分析。

組織應當分析各種數(shù)據(jù)的來源，以便對照組織的計劃、目標和其他規(guī)定的指標評價組織的業(yè)績并確定改進的區(qū)域，包括相關方可能的利益。

基于事實決策要求進行有效和高效的活動，如：

有效的分析方法；

適宜的統(tǒng)計技術；

基于邏輯分析的結果，權衡經(jīng)驗和直覺，做出決策并采取措施。

數(shù)據(jù)分析有助于確定現(xiàn)有或潛在問 題的根本原因，因而可直到組織作為改進所需的糾正和預防措施的決定。

為使管理者對組織的總體業(yè)績作出有效評價，組織應當匯總和分析來自各部門的數(shù)據(jù)和信息。組織整體業(yè)績的表達方式應當是和組織的不同層次。組織可使用分析結果，以確定 質量經(jīng)濟性、財務和市場有關的業(yè)績。

六、組織持續(xù)改進

考慮產(chǎn)品實現(xiàn)過程——效率：以實踐和費用來衡量的單位產(chǎn)品所耗用的資源。

支持改進過程的輸入一般包括財務數(shù)據(jù)。