我們把2015版管理體系標準的變化叫做管理的變革，是因為新版標準在有關(guān)管理最重要的幾個方面都有非常大的變化，除了戰(zhàn)略和績效的變化外，要說新版標準當中變化最大的，莫過于領(lǐng)導力（Leadership）了。

Leadership過去叫領(lǐng)導的作用，現(xiàn)在叫領(lǐng)導力。這是這個詞這些年的變化。從標準的前后語境來看，雖然單詞是同一個，但其在標準中所賦予的意義已經(jīng)有很大的不同了。

一、領(lǐng)導成為了體系的核心

ISO19001:2015標準框架圖

從標準給出的框架圖可以看出來，Leadership填充了原來標準在PDCA環(huán)的中空，變成了直接與策劃、實施、檢查和改進相關(guān)的核心性質(zhì)的要素，這是這次管理體系修改非常重要的一個變化，他意味著無論是企業(yè)建立體系、體系建立的咨詢、管理體系認證，都有了根本性的變化，而這種根本性的變化，我們叫變革。

二、成為核心的資本

我們可以從兩版標準中的對比看出新版標準在哪些方面增強了要求。2008版中，對最高管理者的要求有五項：

（1）向組織傳達滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性；

（2）制定質(zhì)量方針；

（3）確保質(zhì)量目標的制定；

（4）進行管理評審；

（5）確保資源的獲得。

2008版標準認為，最高管理者做到了以上5條，就可認為其做到了“建立、實施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進其有效性”的職責。

其中，（2）制定質(zhì)量方針和（3）確保質(zhì)量目標的制定對應(yīng)新版標準的a）確保質(zhì)量方針和質(zhì)量目標得到建立，并與組織的戰(zhàn)略方向保持一致。但不同的是，新版標準在這里再次強調(diào)了組織的戰(zhàn)略。而且在后面還會提及，可見新版標準對組織戰(zhàn)略對質(zhì)量管理體系的影響的重視程度。

管理評審不作為最高管理者的領(lǐng)導力與承諾，在“管理評審”條款中，明確要求“最高管理者應(yīng)按策劃的時間間隔評審質(zhì)量管理體系”，也就是說，管理評審成為了最高管理者必須做到的職責要求。

新版標準對最高領(lǐng)導者有了新的要求：

（1）質(zhì)量方針的實施和管理體系與業(yè)務(wù)的結(jié)合是要做到的承諾；

（2）提高過程方法的意識、提高全員參與、增強持續(xù)改進和創(chuàng)新是領(lǐng)導力的體現(xiàn)；

（3）大家好才是真的好，各個層次的領(lǐng)導都能證實其領(lǐng)導力也是領(lǐng)導力的一部分。

ISO9001:2015版標準對領(lǐng)導要求具體內(nèi)容：

a）對質(zhì)量管理體系的有效性承擔責任；

b）確保制定質(zhì)量管理體系的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標,并與組織環(huán)境和戰(zhàn)略方向相一致；

c）確保質(zhì)量管理體系要求融入與組織的業(yè)務(wù)過程；

d）促進使用過程方法和基于風險的思維；

e）確保獲得質(zhì)量管理體系所需的資源；

f）溝通有效的質(zhì)量管理和符合質(zhì)量管理體系要求的重要性；

g）確保實現(xiàn)質(zhì)量管理體系的預期結(jié)果；

h）促使、指導和支持員工努力提高質(zhì)量管理體系的有效性；

i）推動改進；

j）支持其他管理者履行其相關(guān)領(lǐng)域的職責。

從內(nèi)容上看，2015版標準對領(lǐng)導的要求和其履行其相關(guān)領(lǐng)域的職責方面提出了更高的要求。

三、如何證實領(lǐng)導力？

高管層的人員和全組織中的其他相關(guān)管理角色，針對管理體系，證實其領(lǐng)導力。

（1）以身作則，帶頭遵守共同價值觀

（2）授權(quán)他人，建立彼此的信任

（3）挑戰(zhàn)現(xiàn)狀，勇于承擔創(chuàng)新的風險

（4）激勵人心

在領(lǐng)越領(lǐng)導力的激勵人心中在做到：

1、既正面的激勵、表揚的頻率應(yīng)該是負面批評、指責的三倍；

2、使組織能夠真正達到激勵人心的目的。同時指出激勵應(yīng)包含兩個方面：通過表彰個人的卓越表現(xiàn)來認可他人的貢獻；

3、通過創(chuàng)造一種集體主義精神來慶祝價值的實現(xiàn)和勝利?！罢J可”是最有力的獎勵，而且沒有成本。