我們把2015版管理體系標準的變化叫做管理的變革，是因為新版標準在有關管理最重要的幾個方面都有非常大的變化，除了戰(zhàn)略和績效的變化外，要說新版標準當中變化最大的，莫過于領導力（Leadership）了。

Leadership過去叫領導的作用，現(xiàn)在叫領導力。這是這個詞這些年的變化。從標準的前后語境來看，雖然單詞是同一個，但其在標準中所賦予的意義已經(jīng)有很大的不同了。

一、領導成為了體系的核心

ISO19001:2015標準框架圖

從標準給出的框架圖可以看出來，Leadership填充了原來標準在PDCA環(huán)的中空，變成了直接與策劃、實施、檢查和改進相關的核心性質(zhì)的要素，這是這次管理體系修改非常重要的一個變化，他意味著無論是企業(yè)建立體系、體系建立的咨詢、管理體系認證，都有了根本性的變化，而這種根本性的變化，我們叫變革。

二、成為核心的資本

我們可以從兩版標準中的對比看出新版標準在哪些方面增強了要求。2008版中，對最高管理者的要求有五項：

（1）向組織傳達滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性；

（2）制定質(zhì)量方針；

（3）確保質(zhì)量目標的制定；

（4）進行管理評審；

（5）確保資源的獲得。

2008版標準認為，最高管理者做到了以上5條，就可認為其做到了“建立、實施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進其有效性”的職責。

其中，（2）制定質(zhì)量方針和（3）確保質(zhì)量目標的制定對應新版標準的a）確保質(zhì)量方針和質(zhì)量目標得到建立，并與組織的戰(zhàn)略方向保持一致。但不同的是，新版標準在這里再次強調(diào)了組織的戰(zhàn)略。而且在后面還會提及，可見新版標準對組織戰(zhàn)略對質(zhì)量管理體系的影響的重視程度。

管理評審不作為最高管理者的領導力與承諾，在“管理評審”條款中，明確要求“最高管理者應按策劃的時間間隔評審質(zhì)量管理體系”，也就是說，管理評審成為了最高管理者必須做到的職責要求。

新版標準對最高領導者有了新的要求：

（1）質(zhì)量方針的實施和管理體系與業(yè)務的結(jié)合是要做到的承諾；

（2）提高過程方法的意識、提高全員參與、增強持續(xù)改進和創(chuàng)新是領導力的體現(xiàn)；

（3）大家好才是真的好，各個層次的領導都能證實其領導力也是領導力的一部分。

ISO9001:2015版標準對領導要求具體內(nèi)容：

a）對質(zhì)量管理體系的有效性承擔責任；

b）確保制定質(zhì)量管理體系的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標,并與組織環(huán)境和戰(zhàn)略方向相一致；

c）確保質(zhì)量管理體系要求融入與組織的業(yè)務過程；

d）促進使用過程方法和基于風險的思維；

e）確保獲得質(zhì)量管理體系所需的資源；

f）溝通有效的質(zhì)量管理和符合質(zhì)量管理體系要求的重要性；

g）確保實現(xiàn)質(zhì)量管理體系的預期結(jié)果；

h）促使、指導和支持員工努力提高質(zhì)量管理體系的有效性；

i）推動改進；

j）支持其他管理者履行其相關領域的職責。

從內(nèi)容上看，2015版標準對領導的要求和其履行其相關領域的職責方面提出了更高的要求。

三、如何證實領導力？

高管層的人員和全組織中的其他相關管理角色，針對管理體系，證實其領導力。

（1）以身作則，帶頭遵守共同價值觀

（2）授權(quán)他人，建立彼此的信任

（3）挑戰(zhàn)現(xiàn)狀，勇于承擔創(chuàng)新的風險

（4）激勵人心

在領越領導力的激勵人心中在做到：

1、既正面的激勵、表揚的頻率應該是負面批評、指責的三倍；

2、使組織能夠真正達到激勵人心的目的。同時指出激勵應包含兩個方面：通過表彰個人的卓越表現(xiàn)來認可他人的貢獻；

3、通過創(chuàng)造一種集體主義精神來慶祝價值的實現(xiàn)和勝利。“認可”是最有力的獎勵，而且沒有成本。